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アイリスオーヤマの掃除機はすぐ壊れる?返品・交換の流れ

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2024年2月に購入したアイリスオーヤマのコードレス掃除機が購入後3ヶ月で故障しました。

充電しても1〜2分で使えなくなります。

本記事では、不具合の症状とサポート窓口の対応についてまとめています。

サポート窓口の応対が以前と比べて良くなったので、アイリスオーヤマ製品をお考えの方はぜひ参考にしてみてください。

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アイリスオーヤマの掃除機はすぐ壊れる?返品・交換の流れ

今回、不具合が発生した商品はアイリスオーヤマのスティッククリーナーSBD-76Pです。
買い替え前に使用していたモデルの後継機にあたります。

項目詳細
型番SBD-76P
参考価格14,800円(税込)
連続使用時間標準:約18分
ターボ:約8分
自動:約20~30分
寿命繰り返し充電
約500回
充電時間約3時間

とても使いやすく2019年に購入してから不具合なく使えていたので、後継モデルを選びました。
※途中、バッテリーの交換はしています。

不具合の症状

購入2024年2月。
不具合が発生 2024年5月。

症状は、充電後掃除機を使用すると1〜2分で電源が切れます。
もう一度、電源を入れなおしても以下のようにすぐ電源が落ちてしまいます。

充電しなおしても充電中の赤いランプは消えているので、充電は問題ないと思われます。

ということで、サポート窓口に問い合わせてみました。

サポート窓口の対応

まずは問い合わせフォームから不具合の症状を報告しました。
翌日、メールの返答がありましたが、別の窓口に問い合わせてくださいとのことでした。

以下、メールから抜粋しています。

この度は、ご注文頂きました商品につきまして、
大変ご不便とご迷惑をお掛けしております事、
お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、この度ご連絡頂きました件につきまして、
当店は一販売店のインタネットショップとなっており、
ご対応可能な期間が【お届け日より1か月】となっております関係上、
下記メーカー窓口に直接、お問い合わせ頂きます様お願い申し上げます。

▼アイリスオーヤマ 電化製品専用アイリスコール

フリーダイヤル:0120-311-564

受付時間:平日・土日祝日9:00~17:00

メールでのお問い合わせは下記よりお願いいたします。
★ttps://www.irisohyama.co.jp/support/contact/
※★をhへ変更の上ご利用くださいませ。

当店では商品を配送センターより直送としておりました為、
保証書は押印が押されていない状態にて発送いたしておりました。

保証を受けられます際、メーカー側で購入証明の確認が必要となります為、
窓口にお問い合わせの際は、
購入履歴【購入日時・購入店舗・購入品(型番や商品名)】の内容が分かるものを
スクリーンショットなどでご提示いただきますようお願いいたします。

ご不便お掛けし申し訳ございません。

サポート窓口からのメールの抜粋

ということで、早速指定された「電化製品専用アイリスコール」に電話をしてみました。

アイリスオーヤマのサポート窓口は電話が繋がりにくいという印象でしたが、1分ほどでオペレーターに繋がりました。

少し前にXの投稿で話題になっていたので、少し警戒していましたが、丁寧な応対で回答も的確でした。

以下が、Xで話題となった対応です。

返品交換について

私の要望はXの件もあったので、先に新しい掃除機を送ってもらってから返品を考えていました。

オペレーターの対応は「故障について調査するため、お使いの掃除機をお送りください」とのことでしたが、掃除機の使用できない期間ができてしまうのと、早く解決したかったので、新しい掃除機を送ってもらえるようにお願いしました。

すると「今回に限り同商品をお送りします」と希望通り応じてもらえました。

新しい掃除機が届くまで1週間ほどかかりますが、ひとまずは安心しました。

アイリスオーヤマの応対について まとめ

以前は、電話が繋がらない、サポートの応対が悪いという印象でしたが、今回は問題なく丁寧な応対で終始不安になることなく交換に応じてもらえました。

Xの投稿以降、アイリスオーヤマのアフターフォローに対しては不信感もありましたが、今回の件で今後もアイリスオーヤマ製品を愛用しようと思います。

ちなみに今回購入した商品は、自走式のコードレス掃除機SBD-76Pです。

ヘッドが回転して浮いているような感覚になるので、少ない力でスイスイお掃除できます。

価格も公式サイトでクーポンを利用して1万円ちょっとで購入できました。

個人的にはかなりおすすめなモデルですので、気になる方はぜひチェックしてみてください。

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記事の執筆者(藤岡秀樹)

保有資格 
2級ファイナンシャル・プランニング技能士
日本FP協会 AFP 登録
AFP
日本FP協会ホームページ

プロフィール

家電製品に詳しいファイナンシャルプランナー。
耐久性や省エネ性能を第一に、コスパの高い商品を選択し執筆しております。
物価上昇に伴い家電製品の価格も変化しています。
無駄を省いたお買い物ができるよう、お手伝いできれば嬉しいです。

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